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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Public

Le public cible est constitué majoritairement de lycéens et étudiants en réorientation titulaires d’un baccalauréat général, d’un bac technologique ou professionnel.

Prérequis

Être titulaire ou en cours d’obtention d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel.

Dispositions pratiques

Effectif maximum : 15 participants

Modalités et délais d'accès

Les candidatures sont gérées depuis la plateforme nationale de préinscription Parcoursup.
Accès sur dossier, tests et entretien.

Echéances :
Formulation des vœux à partir de janvier-février
Admissions de fin mai à septembre

La proposition définitive d’admission en formation ne sera possible qu’après la signature d’un contrat d’apprentissage avec un employeur.

Présentation générale

Le titulaire du BTS est un manager commercial qui gère l’intégralité de la relation client de la prospection à la fidélisation. Il peut travailler des entreprises en tant que chargé d’affaires, d’assistant manager ou encore de téléconseiller.

Son activité consiste à mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.

Objectifs

Préparation à l’examen suivant : BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client
Nomenclature du niveau de qualification : Niveau 5
N° de fiche RNCP38368 : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/

La formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour but de former un commercial expert en relation client sur différentes formes, à savoir en présentiel, à distance ou sur internet. Pour mener à bien ses objectifs, il doit savoir se servir des nouvelles technologies de communication (réseaux sociaux, sites internets…)
Les perspectives d’embauche et d’évolution dans les PME PMI ou autres entreprises font du BTS NDRC un diplôme indispensable pour répondre à une demande grandissante.

Contenu de formation

Le BTS NDRC en alternance s’effectue sur une durée de deux ans après le baccalauréat. La formation se déroulera sur deux jours par semaine (lundi et mardi) et le reste en entreprise. Le programme d’enseignements comprend une partie générale : culture générale et expressions, LV1, LV2. Des enseignements plus spécifiques sont aussi dispensés :

Relation client et négociation vente
Politique commerciale
Portefeuille client
Négociation client
Animation d’événement commercial
Relation client à distance et digitalisation
Prospection client
Animation des communautés et forum
Animation de réseau sociaux
Valoriser l’offre en ligne
Relation client et animation du réseau
Négocier avec les distributeurs
Piloter un réseau partenaire
Animer un réseau de vente directe
Outils informatiques
Projet professionnel

Modalités pédagogiques

Moyens pédagogiques :

  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Mise en situation
  • Livret de formation

Méthodes :

  • Active
  • Interrogative
  • Affirmative
  • Démonstrative

Modalités :

  • Présentiel
  • Alternance formation / entreprise

Mentor Institut s’engage à adapter chaque formation aux besoins réels de l’élève. L’animation est basée sur une pédagogie active, avec des exercices pratiques et personnalisés qui permettent l’ancrage en temps réel.

Cette animation s’appuie sur une alternance d’exposés théoriques et pratiques. Vidéo projection. Support de cours délivré à chaque participant. Travaux pratiques.

Compétences et capacités professionnelles visées

Cibler et prospecter la clientèle
Action de communication interne et externe
Développement et pilotage d’un réseau de partenaires
Organiser et animer un évènement commercial
Animer la relation client digitale
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
S’adapter à une situation d’échange

Règlement d'examen

Durée

24 Mois

Lieux

8/10 rue Albin Haller 54000 Nancy

Date

Septembre 2024 à juin 2026

Coût

La formation est financée intégralement par l’OPCO de l’entreprise dans le cadre d’un contrat d’apprentissage. Aucun delta n’est demandé à l’alternant ou à son entreprise d’accueil. Pour information, le montant annuel varie de 6 500 € à 7 500 € selon la convention collective de l’entreprise d’accueil.

Accessibilité

Mentor Institut est totalement accessible aux personnes en situations d’handicap.

Nos intervenants savent adapter leurs méthodologies pédagogiques en fonction des différentes situations d’handicap.

Vous pouvez contacter notre référent handicap :
Virginie GRANVERGNE
virginie.granvergne@mentorinstitut.com
03.56.55.00.70

Hébergement

L’hébergement n’est pas pris en charge par Mentor Institut cependant des hébergements se situent à proximité des locaux et plusieurs plateformes les recensent.

Exemple d’hébergement lors d’une formation

Restauration

La restauration n’est pas prise en charge par Mentor Institut mais un coin repas est mis à disposition. Un grand nombre d’établissements de restauration sont présents à proximité des locaux.

Responsable de l'action / Contact

Nom du représentant de l’établissement : Florent DULOISY

Téléphone : 03 56 55 00 70

Courriel : contact@mentorinstitut.com

Formateur

Formateur référent : Lionel VILLEMIN

Téléphone : 03 56 55 00 70

Courriel : contact@mentorinstitut.com

Suivi de l'action

Mise en place d’outils permettant de vérifier la réalité du suivi de la formation par les élèves :

  • Emargement en ligne
  • Suivi en ligne du parcours en alternance par les formateurs, les tuteurs, le personnel du CFA et les alternants.
  • Echanges en ligne entre les formateurs, les tuteurs, le personnel du CFA et les alternants.
  • Suivi en ligne des évaluation et des progressions pédagogiques.

Evaluation de l'action

Les candidats s’inscrivent à l’examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l’expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l’objet d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d’une validation des acquis de l’expérience, une attestation reconnaissant
l’acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande.
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.

Les indicateurs de résultats

Au niveau du CFA Mentor Institut : Indicateurs disponibles en 2026

Au niveau national :

Ils sont calculés par les ministères chargés de la formation professionnelle et de l’éducation nationale et sont disponibles sur :
https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil

Pour aller plus loin

Métiers visés :

  • Chargé d’affaires
  • Téléconseiller
  • Négociateur immobilier
  • Chef de département
  • Attaché commercial
  • Chef des ventes
  • Commercial
  • Responsable d’agence immobilière
  • Conseiller commercial
  • Administrateurs de biens
  • Responsables des ventes

Insertion professionnelle et poursuite d’études :

Le BTS NDRC en alternance vous permet d’entrer directement sur le marché du travail, dans l’activité commerciale, la relation client ou le management.

Poursuite d’études possibles :

Les études universitaires :

  • Licence d’économie
  • Licence de gestion
  • Licence de droit
  • Licence de l’information et de la communication

Les licences professionnelles :

  • Licence pro e-commerce et marketing numérique
  • Licence pro e-commerce et stratégie digitale
  • Licence pro management et gestion de la relation client
  • Licence pro marketing des services et de la relation client
  • Licence pro commerce international
  • Licence pro commerce et distribution

Les Bachelor :

  • Bachelor Banque
  • Bachelor distribution
  • Bachelor e-commerce
  • Bachelor marketing
  • Bachelor management

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